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该匿名购买功能上线后，骑手和商家将只能通过虚拟电话号码和APP内置聊天工具与用户联系。订单完成后，虚拟号码和聊天页面将永久失效，用户地址信息也将被隐藏。预计此举将保障近2000万用户的隐私安全，有效杜绝恶意骚扰和信息泄露风险。
饿了么信息安全中心负责人表示：“在保护用户信息安全上，我们绝不会考虑成本。”他还提到，由于之前行业技术限制，使用虚拟电话号码时会出现电话无法接通的问题，但饿了么一直在努力改进产品技术，目前这一难题已得到解决。
2018年初，蜂鸟配送App加入人脸识别功能，骑手每天开始接单前需刷脸验证，确保其身份与提交审核的身份证头像一致。
目前，饿了么的外卖平台及物流系统已通过公安部《信息系统安全等级保护》的评估认证（三级），达到信息安全防护的最高标准。2018年1月，饿了么更获得信息安全管理体系标准（ISO27001）证书，成为国内首家通过该项信息安全认证的外卖企业。
去年6月，《网络安全法》正式施行，信息安全问题日益受到社会关注。饿了么信息安全中心负责人表示：“用户把个人信息交给平台，本身就是对平台最大的信任。保护好每一位用户的信息安全，是遵守法律，也是对这种珍贵信任的最大回报。”
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